أسئلة مكررة

يعتمد هذا على نوع التذكرة التي حجزتها، ولكن في معظم الحالات، ستكون قادرًا على تعديل حجزك. يمكنك التحقق من رسالة تأكيد الحجز أو تسجيل الدخول إلى My Account (حسابي) لمعرفة ما إذا كان يمكنك تعديل الحجز. يرجى العلم أنه في معظم الحالات سيتم فرض رسوم على أي تعديلات ما لم تكن قد اشتريت تغطية الإلغاء المجاني.

يعتمد هذا على التذكرة التي حجزتها، ويمكنك التحقق من رسالة التأكيد الإلكترونية للحصول على معلومات حول ما إذا كان يمكن استرداد سعر التذكرة. يُرجى العلم بأنه إذا كان من الممكن استرداد سعر تذكرتك، ولم تكن قد اشتريت غطاء إلغاء مجاني، فسيتم محاسبتك على رسوم الإلغاء.

الطريقة الأسهل والأرخص لإجراء تغيير على حجزك هي تسجيل الدخول إلى حسابي وطلب التعديل هناك. مع بعض شركات العبارات، سنكون قادرين على تأكيد التعديل على الفور، لكن إذا لم نتمكن، فسنبذل قصارى جهدنا لتأكيده في غضون 48 ساعةً.

الطريقة الأسهل والأرخص لإلغاء حجزك وطلب رد سعر التذكرة هي تسجيل الدخول إلى حسابي وطلب الإلغاء هناك. مع بعض شركات العبارات، سنكون قادرين على تأكيد الإلغاء على الفور ورد الأموال مباشرةً، لكن إذا لم نتمكن، فسنبذل قصارى جهدنا لتأكيده في غضون 48 ساعةً. نظرًا لقوانين حماية البيانات، لا يمكننا معالجة طلبات الإلغاء عبر البريد الإلكتروني.

إذا لم تكن قد اشتريت غطاء الإلغاء ، فسيتم محاسبتك على رسوم الإلغاء. يعد إلغاء الحجز من خلال حسابي أسرع وأرخص لذا نقترح طلب الإلغاء هناك. إذا ألغيت حجزك من خلال حسابي ، فسيتم محاسبتك على رسوم إلغاء 10 جنيهات إسترلينية / 10 يورو. يمكنك أيضًا إلغاء حجزك من خلال فريق خدمة العملاء لدينا إما عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف ، ولكن هناك رسوم إلغاء أعلى لهذه الطلبات. عند الإلغاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني ، تبلغ رسوم الإلغاء 30 جنيهًا إسترلينيًا / 35 يورو.

عند إجراء تعديلًا على الحجز سيُحصّل منك رسومًا عن فارق الأجرة، إن وجدت، بالإضافة إلى رسم إجراء تعديل. ويُرجى الملاحظة أن تعديل حجزك من قسم "حسابي" أسرع وأرخص، لذا نوصي طلب إجراء التغييرات هناك. وفي حالة تقديم طلب التعديل من قسم "حسابي" فستكون رسوم التعديل 10 جنيه إسترليني/10 يورو فقط. كذلك يمكنك طلب تعديلات من خلال فريق خدمة العملاء لدينا إما عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، ولكن يُرجى الملاحظة أن هذه الوسيلة تكون برسوم أعلى. وعند طلب التعديلات عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، ستبلغ رسوم التعديل 20 جنيه إسترليني/20 يورو إذا كانت تكلفة حجز تذكرتك الأولية أقل من 100 جنيه إسترليني/100 يورو، و35 جنيه إسترليني/35 يورو إذا كانت تكلفة حجز تذكرتك الأولية أكثر من 100 جنيه إسترليني/100 يورو.

يمكنك العثور على رقم الحجز المرجعي في أعلى رسالة التأكيد الإلكترونية.

للأسف، لا يمكننا إضافة رحلة عودة إلى حجز من نوع "ذهاب فقط" بعد التأكيد. ومن ثم، سيتعين عليك إما لحجز رحلة جديدة للعودة أو إلغاء الحجز الأصلي وإجراء حجز جديد.